Từ cuối năm 2020 đến đầu năm 2021, thế hệ khách hàng mới với hành vi tiêu dùng khác biệt - Gen Z đã trỗi dậy. Nhu cầu và hành vi tiêu dùng của đối tượng này có sức ảnh hưởng đến bước tiến của ngành Marketing, đặc biệt là thương mại điện tử. Để thỏa mãn các yêu cầu của Gen Z, Lazada đã đầu tư vào chiến lược marketing liên kết dành cho KOL - những người có sức ảnh hưởng trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram.

Vị thế sàn thương mại điện tử Lazada sau khi gia nhập Việt Nam

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2012, trong lúc hoạt động mua bán trực tuyến nở rộ, sàn thương mại điện tử Lazada là một trang mua sắm trực tuyến, cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc cá nhân, v.v. Đây cũng là một trong số các công ty có doanh thu dẫn đầu trong ngành. Khi mới đặt chân vào Việt Nam, công ty không chỉ cạnh tranh với các thương hiệu đã giữ vị thế vững vàng mà còn đối mặt với nhiều tân binh sắp lao vào cuộc đua thương mại điện tử.

Lazada là một trong các sàn thương mại điện tử lớn

Tuy nhiên qua nhiều năm tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng và đầu tư marketing, sàn thương mại điện tử này gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông. Độ phủ sóng từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm trên Google và mạng xã hội,... đã chứng minh nỗ lực gia tăng độ nhận biết thương hiệu của công ty. Ngoài ra, giao diện website cũng được đánh giá là thuận tiện cho khách hàng mỗi khi lựa chọn sản phẩm và đặt hàng.

Cách thức KOL Affiliate thu hút Gen Z Việt Nam

Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, hoạt động kinh doanh của trang thương mại điện tử chịu không ít ảnh hưởng từ Gen Z Việt Nam - đối tượng khách hàng có xu hướng sử dụng smartphone để mua sắm trực tuyến nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào. Đây là đối tượng khách hàng thể hiện ý thức mua hàng rất rõ ràng. Họ sẽ tham khảo nhiều nguồn thông tin và từ trải nghiệm ảo lẫn thực tế để đưa ra quyết định của mình. Đặc biệt, thế hệ khách hàng này rất quan tâm đến đánh giá của KOL. Nếu chia sẻ của KOL thực sự hữu ích và có sức thuyết phục, họ sẽ không ngại mua hàng và gắn bó với thương hiệu.

Chính vì lý do trên, KOL Affiliate được trang thương mại điện tử này chú trọng đầu tư với quy mô lớn nhất từ trước đến nay trong dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 9 (từ 27 - 29/3/2021).

Lazada đẩy mạnh KOL Affiliate trong sinh nhật lần thứ 9

1. Thu hút KOL cùng tham gia chiến lược KOL Affiliate

Để thành công thu hút khách hàng, trước tiên, công ty đã tiến hành đổi mới cách thức thu hút KOL.

Chiến lược marketing của Lazada biết cách thu hút KOL

Hàng loạt lợi ích hấp dẫn từ chương trình như:

- Tăng mức hoa hồng đến hơn 40%: So với các thương hiệu khác, đây là mức hoa hồng rất cạnh tranh trên thị trường dùng KOL Affiliate.

- Kết hợp cùng nhiều thương hiệu lớn để cùng tăng doanh thu: Các sản phẩm đa dạng từ Estee Lauder, innisfree, Oppo, Samsung, Lock&Lock,... sẽ được gửi đến cho các KOL dùng để trải nghiệm và đưa ra đánh giá chân thật, khách quan nhất. Từ đó đẩy nhanh quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, các voucher cũng được cung cấp độc quyền dành cho fan theo dõi KOL.

- Các bài viết của KOL được xuất hiện trong mục Feed của ứng dụng mua sắm: Hoạt động này sẽ giúp nâng cao lượt tiếp cận bài viết và tận dụng nền tảng lượng người dùng lớn sẵn có.

- Chương trình quà tặng dành cho KOL mới: Nhiều hoạt động nổi bật như “Welcome New Friend” dành cho KOL mới đăng ký tham gia, “Giới thiệu là có quà” dành tặng 1.000.000 đồng nếu KOL giới thiệu thành công một người khác cùng tham gia chương trình.

Công ty lấy KOL làm trọng tâm để phát triển chiến dịch cũng như mở rộng quan hệ hợp tác thích hợp.

2. Lazada khởi động chiến dịch thu hút khách hàng mục tiêu

Sau khi đã chuẩn bị sẵn sàng cho một chương trình mua sắm thu hút, chiến dịch KOL Affiliate chính thức khởi động từ 20/3. Các KOL đồng loạt chia sẻ trên Facebook, Instagram và Youtube về hộp quà nhận được từ trang thương mại điện tử này. Lời chúc mừng sinh nhật lần thứ 9 cũng được kèm theo nhằm nhấn mạnh cột mốc đáng nhớ của thương hiệu và khéo léo thu hút sự chú ý từ fan hâm mộ. Về phần ứng dụng Tiktok - nơi giới trẻ bắt trend hiện nay thì thử thách khoe vũ đạo “Mãi bên Lazada bạn nhé!” cũng đạt độ “viral” cao. Nhờ âm nhạc bắt tai, vũ đạo đa dạng theo phong cách riêng của KOL, chuỗi ngày đếm ngược chờ sale cùng quà tặng từ sàn thương mại điện tử cũng trở nên thú vị và lan tỏa với tốc độ “chóng mặt”.

Nhiều KOL thuộc các lĩnh vực khác nhau cùng chúc mừng sinh nhật Lazada

Khi chương trình sale sinh nhật bắt đầu, hàng loạt KOL đều chia sẻ deal tốt trên nền tảng mạng xã hội của mình. Họ đưa ra những review sản phẩm dựa trên trải nghiệm của chính bản thân và nội dung thể hiện theo đúng phong cách cá nhân. Không những thế, cách sử dụng “Voucher tích lũy” cũng được KOL chia sẻ chi tiết nhằm tạo độ tin cậy đối với trải nghiệm mua sắm trên sàn thương mại điện tử này và tạo sự kết nối tự nhiên đến khách hàng.

Thành công trong chiến lược marketing của Lazada

Rõ ràng, chiến lược marketing của Lazada không hề tập trung vào việc “sale”, mà tinh tế lồng ghép sự tư vấn và câu chuyện trải nghiệm từ KOL để tăng sự yêu thích của khách hàng dành cho thương hiệu - Brand Love. Ngoài ra, chiến dịch sinh nhật lần thứ 9 còn thành công kéo dài thời gian kết nối với thế hệ khách hàng Gen Z và tăng sự mong đợi của các KOL fan về chương trình siêu mua sắm.

Hàng nghìn sản phẩm cháy hàng trong sự kiện siêu sale của Lazada

Thành công mà sự đổi mới trong chiến lược marketing của Lazada mang lại đó là:

- Số lượng KOL tham gia lên đến hơn 1.000 người.

- Hơn 3.000 bài đăng về chương trình sinh nhật lần thứ 9 và sản phẩm hot.

- Hơn 50.000 sản phẩm làm đẹp, 2.000 thiết bị điện tử, 30.000 đôi giày được bán chỉ trong 3 ngày.

- Các KOL có cơ hội tăng tương tác, sự uy tín và có cảm hứng sáng tạo nội dung mới để giữ người theo dõi của mình.

- KOL nhận được hoa hồng tăng gấp 30 lần so với ngày thường.

- Các thương hiệu hợp tác cũng truyền tải được thông điệp của mình đến khách hàng nhờ vào nội dung quảng bá của KOL. Từ đó, các doanh nghiệp này cũng mở rộng được tệp khách hàng trẻ, củng cố uy tín và gia tăng doanh thu.

Có thể nói, chiến lược marketing thông qua KOL đã mang lại lợi ích cho cả sàn thương mại điện tử, nhãn hàng và KOL tham gia. Độ nhận biết thương hiệu và quá trình chốt đơn cũng diễn ra nhanh hơn. Chương trình sinh nhật lần thứ 9 cũng như sự đổi mới trong marketing lần này thực sự đánh dấu một thành công mới trên con đường phát triển thị trường tại Việt Nam và chinh phục khách hàng “quyền lực” Gen Z trong lĩnh vực mua bán trực tuyến.

Tags: Lazada Affiliate, Lazada mua sắm, Lazada sinh nhật 2021, KOL Affiliate là gì, KOL Lazada, Ads Lazada, Banner tiếp thị liên kết Lazada