Thời điểm những năm 2000, Heinz nổi tiếng với sản phẩm tương cà rất được ưa chuộng tại Anh, được các bà nội trợ và đầu bếp lựa chọn với hương vị đặc trưng, đã chiếm tới hơn 60% thị phần trên các kệ hàng.

Tuy vậy, Heinz vẫn gặp nhiều phản hồi từ khách hàng do họ gặp khó khăn trong việc lấy tương khi chai gần hết và buộc dốc ngược chai lại lắc mạnh. Họ phát hiện ra tâm lý người tiêu dùng rất đơn giản: “Chúng tôi muốn dùng đến giọt cuối cùng để tận dụng hết từ số tiền bỏ ra”.

Sau 3 năm nghiêm túc nghiên cứu, 2003, Heinz quyết định đổi sang mẫu chai úp ngược và giữ nguyên thiết kế này đến hiện nay. Kết quả vượt sức tưởng tượng khi số sản phẩm bán ra năm đó đạt mức 7 triệu chai, tăng hơn 3 lần so với năm trước. Mẫu chai úp ngược của Heinz trở thành kiểu mẫu bắt các đối thủ khác trong ngành buộc phải thay đổi theo.

Hiệu quả từ việc quan tâm, chăm chút đến những yêu cầu nhỏ của khách hàng sẽ đem lại những giá trị to lớn cho Doanh nghiệp và tạo nên sự khác biệt với đối thủ. Hãy xem gương của Heinz, không ngủ quên trên chiến thắng và liên tục thay đổi, cải tiến bản thân để phục vụ Khách hàng tốt hơn!
 

Cú lật ngược đầy táo bạo của Heinz

Tại Phương Nam, chúng tôi luôn mong muốn đồng hành cùng các Doanh nghiệp để chăm sóc những khách hàng tiềm năng của bạn trên nền tảng Digital với các gói dịch vụ Quản trị Fanpage Doanh nghiệp đa dạng. Liên hệ ngay để được tư vấn từ PND nhé!