Quản lý Facebook Fanpage

1. ĐỊNH NGHĨA

Fanpage là một trang trên Facebook, là nơi tương tác, giao lưu giữa thương hiệu/doanh nghiệp và khách hàng; nơi truyền tải thông điệp với hình ảnh, thông tin, video clip... một cách công khai. Fanpage là công cụ xây dựng sự gắn bó với khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội.

Chăm sóc fanpage là hoạt động xây dựng - định hướng nội dung, tính cách thương hiệu/nhãn hàng; thiết kế và sáng tạo các bài đăng và hoạt động; duy trì và quản lý quá trình tương tác với fans. Đồng thời là nơi thông tin chính thức, quảng bá các chương trình, hoạt động… của công ty/thương hiệu đến khách hàng mục tiêu trên Facebook.

2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN TẠI PND

3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC FANPAGE TẠI PND

PND cung cấp các dịch vụ chăm sóc fanpage theo mục tiêu marketing của bạn:

	Nhắm mục tiêu bán hàng	Định vị thương hiệu	Gia tăng tương tác thương hiệu
Mô tả	# Nhắm mục tiêu quảng cáo, hỗ trợ bán hàng trên Facebook fanpage. Nội dung tối ưu tập trung vào việc quảng bá các gói khuyến mãi/ưu đãi, nội dung các sản phẩm/dịch vụ.	# Xây dựng kênh truyền thông mạng xã hội, góp phần thúc đẩy hình ảnh thương hiệu đến các đối tượng mục tiêu. Giúp duy trì tương tác và tăng cường sự gắn kết giữa người dùng mục tiêu và thương hiệu.	# Bí quyết để nhãn hàng/thương hiệu/công ty của bạn luôn nằm trong "top of mind" của khách hàng: chính là việc liên tục tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng. Bằng các nội dung được đồng nhất, các hoạt động tạo tương tác mạnh mẽ (minigame/ contest...).
Đối tượng sử dụng	# Gói chăm sóc fanpage theo mục tiêu “sale targeting” thích hợp cho các chủ shop, chủ doanh nghiệp chủ yếu bán sản phẩm/dịch vụ trên Facebook.	# Gói chăm sóc fanpage theo mục tiêu “brand management” thích hợp với các nhãn hàng/doanh nghiệp/ công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ muốn thông qua mạng xã hội Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu và định hướng xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài trên Facebook.	# Gói “brand intensive interaction” thích hợp với các nhãn hàng/ doanh nghiệp/công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ muốn đẩy mạnh hoạt động fanpage và thúc đẩy các chương trình tương tác với khách hàng.

3. KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC

4. CASE STUDY

PND có nhiều kinh nghiệm làm việc với các khách hàng thuộc nhóm: ngành hàng ăn uống, nhà hàng; sản phẩm thời trang và làm đẹp; thực phẩm dinh dưỡng; dịch vụ y tế, phòng khám; spa và thẩm mỹ viện; giáo dục.

ANH NGỮ VIỆT ÚC

https://www.facebook.com/TrungTamAnhNguQuocTeVietUc/

THÁCH THỨC/MỤC TIÊU:

Thương hiệu đã xuất hiện từ lâu nhưng chưa có fanpage
Thiếu việc định hướng xây dựng hình ảnh bài bản, có tính nhận diện, thiếu các hoạt động tương tác giữa fanpage và người dùng mục tiêu.

GIẢI PHÁP:

Xây dựng định hướng nội dung và hình ảnh cho fanpage.
Đảm bảo truyền tải các thông điệp trực tiếp và gián tiếp, hướng đến các nhóm đối tượng đang có nhu cầu với IELTS và Anh văn thiếu nhi - 2 khóa học là thế mạnh của trung tâm.
Đồng bộ hóa và xây dựng sự nhận diện thông qua việc chọn lựa chủ thể, cảm xúc, màu sắc, chi tiết phụ... của hình ảnh
Tổ chức minigame trong các dịp đặc biệt, đố vui, hoạt động chia sẻ ebook… để gia tăng sự tương tác.
Chạy quảng cáo nội dung, nhắm đến đối tượng mục tiêu phù hợp.

KẾT QUẢ:

Fanpage tăng trưởng bền vững sau hơn 1 năm hoạt động. Mức độ tương tác trung bình hiện nay tương đương 300EG/nội dung; tỉ lệ reach tự nhiên từ 500-5,000 lượt reach/nội dung.
Sự trung thành và gắn bó của users đối với thương hiệu nói chung và fanpage nói riêng, có sự cải tiến rõ rệt. Trung bình từ 10-60 bình luận/nội dung. Mức độ quan tâm và hưởng ứng nội dung rất đáng kể với tần suất dày.
Xây dựng đươc hình ảnh và cảm xúc thương hiệu một cách đồng bộ hóa và có tính nhận diện cao.
Cung cấp các thông tin và kiến thức có giá trị; từ đó đạt được sự yêu quý, thiện cảm và gắn bó của users.

________________________________________

TOKYO DELI

https://www.facebook.com/TokyoDeliSushi

THÁCH THỨC/MỤC TIÊU:

Mặc dù thương hiệu đã ra mắt hơn 10 năm, nhưng hoạt động trên Facebook không đảm bảo về tần suất cũng như đồng bộ nội dung. Hơn một năm không có hoạt động nổi bật trên fanpage.

GIẢI PHÁP:

Đề xuất giải pháp chăm sóc dài hạn cho fanpage, đảm bảo tần suất hoạt động của fanpage
Phát triển chiến lược nội dung, không chỉ highlight những điểm mạnh – thông điệp – câu chuyện của thương hiệu, mà còn giúp truyền thông các chương trình hoạt động, ra mắt nhà hàng, ra món mới, ưu đãi… của chuỗi nhà hàng.
Chạy quảng cáo nội dung, nhắm đến đối tượng mục tiêu phù hợp.

KẾT QUẢ:

Lượng reach trung bình tăng từ 800 lên đến 1,300. Lượng bình luận trung bình tăng từ 2 lên 12. Trung bình trong giai đoạn chiến dịch, lượng reach từ 1,200–3,600/nội dung. Tương tác sôi nổi và đa dạng với các hình thức share post, tag bạn bè vào post, trung bình đạt hơn 100EG/nội dung giúp fanpage đạt sự sôi nổi trở lại.
Nội dung được đầu tư kỹ lưỡng về nhận diện hình ảnh, cách diễn đạt ngôn từ.
Kho hình ảnh món ăn được thêm mới đặc sắc và đẹp mắt thông qua hoạt động chụp ảnh sản phẩm.

________________________________________

THẨM MỸ VIỆN BĂNG TÂM

https://www.facebook.com/thammyvienBangTam.vn/

THÁCH THỨC/MỤC TIÊU:

Chưa có chiến lược đầu tư phát triển fanpage trước đó, dẫn đến:

- Fanpage thiếu tính đồng bộ và sự nhận diện thương hiệu.

- Nội dung thiếu chuyên nghiệp, kém hấp dẫn. Việc đăng bài không ổn định ảnh hưởng đến tương tác.

GIẢI PHÁP:

Thống nhất key visual: chọn màu sắc chủ đạo và hình ảnh mẫu đại diện để tạo sự đồng nhất về mặt hình ảnh cho thẩm mỹ viện
Nội dung fanpage tập trung vào các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ quan trọng với cách viết và dẫn dắt hấp dẫn, thu hút sự chú ý và quan tâm lớn từ người dùng.
Quảng cáo nhắm chọn đối tượng tiềm năng theo địa lý và sở thích. Việc khoanh vùng đối tượng mục tiêu rõ ràng, có định hướng giúp nội dung được mở rộng tiếp cận đến nhiều hơn.

KẾT QUẢ:

Lượng tiếp cận (Reach) và tương tác (Engage) trên các nội dung tăng trưởng tốt theo thời gian. Trung bình trong giai đoạn chiến dịch, lượng reach từ 750-2.000/nội dung. Tương tác từ 60-90EG/nội dung.
Fanpage nhận được nhiều phản hồi (comment) và inbox hỏi dịch vụ.
Fanpage được chuyên nghiệp và đồng bộ hóa về mặt nội dung và tần suất xuất hiện.
Lượng thích và theo dõi trang tăng từ 2.440 lên đến 8.041 người.